Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Succes Clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la construirea unor relații solide cu clienții noștri. În această poziție, vei fi responsabil de asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți, sprijinindu-i în utilizarea produselor sau serviciilor noastre și ajutându-i să atingă obiectivele dorite. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților, vei identifica oportunități de îmbunătățire și vei oferi feedback valoros pentru dezvoltarea continuă a serviciilor noastre.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale de comunicare, oferirea de soluții rapide și eficiente, monitorizarea satisfacției clienților și anticiparea nevoilor acestora. Vei colabora cu departamentele de vânzări, suport tehnic și dezvoltare pentru a asigura o experiență integrată și coerentă pentru fiecare client. De asemenea, vei contribui la crearea și actualizarea materialelor de instruire și a resurselor de suport pentru clienți.
Un Asociat Succes Clienți de succes este orientat către soluții, are abilități excelente de comunicare și empatie, precum și o atitudine proactivă în identificarea și rezolvarea problemelor. Este esențial să ai capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic, să gestionezi mai multe sarcini simultan și să prioritizezi eficient activitățile zilnice. Experiența anterioară în relații cu clienții sau într-un rol similar constituie un avantaj, însă suntem deschiși și către candidați motivați să învețe și să se dezvolte profesional.
Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă orientată spre excelență și să contribui la succesul clienților noștri, te invităm să aplici pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și întrebărilor clienților prin telefon, email sau chat
- Oferirea de suport și soluții personalizate pentru fiecare client
- Monitorizarea satisfacției clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea eficientă a problemelor
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre clienți
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională
- Raportarea feedback-ului clienților către echipa de management
- Crearea și actualizarea materialelor de suport pentru clienți
- Identificarea și anticiparea nevoilor clienților
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții reprezintă un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Capacitate de lucru în echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența ta anterioară în relații cu clienții?
- Cum ai gestiona o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul succesului clienților?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultan?
- Ai experiență în utilizarea unor sisteme CRM sau alte aplicații de suport?
- Cum ai contribuit la îmbunătățirea experienței clienților în roluri anterioare?
- Ce așteptări ai de la această poziție?
- Cum reacționezi la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ești dispus să lucrezi în ture sau program flexibil?
- Ce consideri că este cel mai important aspect în relația cu un client?
